Тайный покупатель

Метод маркетингового исследования с целью получения независимой оценки уровня сервиса и других показателей по запросу заказчика называется методом тайного покупателя. В роли такого посетителя выступает незаинтересованное лицо, поэтому полученные впечатления и сведения отличаются объективностью.

1. Закажите услугу
«Тайный покупатель»

2. Разработка инструментария

3. Проверка и обработка результатов

4. Качественные выводы и аналитический отчет

5. Устранение недостатков

6. Рост продаж

Особенности оказания услуги «Тайный покупатель»

Покупатель действует по определенному алгоритму. В зависимости от задач исследования работа выглядит следующим образом:

  • составление сценария на базе брифа, предварительно заполненного заказчиком;
  • инструктаж тайного покупателя;
  • визит в торговую точку, где в процессе наблюдения, личного контакта с сотрудниками или совершения контрольной закупки может вестись скрытая видео- и аудиозапись;
  • обработка полученных сведений;
  • предоставление подробного отчета заказчику.

В качестве тайных покупателей от рекламного агентства «MEDOR» выступает только специально обученный персонал.

Что может оценить тайный покупатель

  • внешний вид сотрудников;
  • стандарт обслуживания клиентов;
  • насколько специалист владеет информацией по профильным вопросам;
  • какую модель поведения выберет сотрудник, если сложится внештатная ситуация;
  • честность персонала;
  • интерьер помещений;
  • ассортимент товаров/блюд, особенности их выкладки, наличие ценников и другие параметры.

Прямые и косвенные преимущества услуги

Тайный покупатель в г. Москва — уже достаточно привычное явление, особенно для крупных компаний. Помимо возможности получить объективную оценку качеству сервиса этот метод позволяет мотивировать сотрудников фирмы на более ответственное отношение к своей работе. В каждом клиенте они будут видеть вероятного контролера.

Услуга Тайный покупатель полезна для постоянного совершенствования компании, внесения корректив в стандарты обслуживания и, как следствие, для роста продаж.

Базовый прайс на услуги

Вид услугиБазовая цена за 1 визит(руб.)
Аудит (мониторинг торговых точек)от 150
Визит тайного покупателя от 5 до 15 минут.от 300
Визит тайного покупателя от 15 мин до 1 часаот 450
Визит + контрольная закупкаот 600
Телефонный сервис (звонок с аудиозаписью)от 255

В стоимость оценки включено:

  • Запись визита тайного покупателя на диктофон (кроме аудита ТТ)
  • Разработка сценария визита, инструкции, обучение и тренинга по тематике заказчика
  • Обработка и хранение полученных материалов в течение 3 месяцев года
  • А также ведение on-line отчетности по требованию заказчика

При визите тайного покупателя возможно использование:

  • Аудиозапись – диалог тайного покупателя фиксируются на диктофон и предоставляются заказчику вместе со стандартной анкетой вопросником или записываются на диск
  • Видеозапись – во время визита диалог тайного покупателя фиксируется на видео камеру не видимую для абонента
  • Фото отчёт – по результатам визита возможен фотоотчёт
  • Реквизит – специальный реквизит для проверок по желанию заказчика: костюмы, визитки, аксессуары, автомобили, персонал разных групп и категорий и др.

Конечную цену услуги «Тайный покупатель», может повилять выбранный инструмент проверки, кол-во проверок, частота проверок, специальные требования к проекту.

Цену указаны БЕЗ АК и НДС 18%

Как это работает?