Тайный покупатель
Метод маркетингового исследования с целью получения независимой оценки уровня сервиса и других показателей по запросу заказчика называется методом тайного покупателя. В роли такого посетителя выступает незаинтересованное лицо, поэтому полученные впечатления и сведения отличаются объективностью.
1. Закажите услугу
«Тайный покупатель»
2. Разработка инструментария
3. Проверка и обработка результатов
4. Качественные выводы и аналитический отчет
5. Устранение недостатков
6. Рост продаж
Особенности оказания услуги «Тайный покупатель»
Покупатель действует по определенному алгоритму. В зависимости от задач исследования работа выглядит следующим образом:
- составление сценария на базе брифа, предварительно заполненного заказчиком;
- инструктаж тайного покупателя;
- визит в торговую точку, где в процессе наблюдения, личного контакта с сотрудниками или совершения контрольной закупки может вестись скрытая видео- и аудиозапись;
- обработка полученных сведений;
- предоставление подробного отчета заказчику.
В качестве тайных покупателей от рекламного агентства «MEDOR» выступает только специально обученный персонал.
Что может оценить тайный покупатель
- внешний вид сотрудников;
- стандарт обслуживания клиентов;
- насколько специалист владеет информацией по профильным вопросам;
- какую модель поведения выберет сотрудник, если сложится внештатная ситуация;
- честность персонала;
- интерьер помещений;
- ассортимент товаров/блюд, особенности их выкладки, наличие ценников и другие параметры.
Прямые и косвенные преимущества услуги
Тайный покупатель в г. Москва — уже достаточно привычное явление, особенно для крупных компаний. Помимо возможности получить объективную оценку качеству сервиса этот метод позволяет мотивировать сотрудников фирмы на более ответственное отношение к своей работе. В каждом клиенте они будут видеть вероятного контролера.
Услуга Тайный покупатель полезна для постоянного совершенствования компании, внесения корректив в стандарты обслуживания и, как следствие, для роста продаж.
Базовый прайс на услуги
| Вид услуги | Базовая цена за 1 визит(руб.) |
|---|---|
| Аудит (мониторинг торговых точек) | от 150 |
| Визит тайного покупателя от 5 до 15 минут. | от 300 |
| Визит тайного покупателя от 15 мин до 1 часа | от 450 |
| Визит + контрольная закупка | от 600 |
| Телефонный сервис (звонок с аудиозаписью) | от 255 |
В стоимость оценки включено:
- Запись визита тайного покупателя на диктофон (кроме аудита ТТ)
- Разработка сценария визита, инструкции, обучение и тренинга по тематике заказчика
- Обработка и хранение полученных материалов в течение 3 месяцев года
- А также ведение on-line отчетности по требованию заказчика
При визите тайного покупателя возможно использование:
- Аудиозапись – диалог тайного покупателя фиксируются на диктофон и предоставляются заказчику вместе со стандартной анкетой вопросником или записываются на диск
- Видеозапись – во время визита диалог тайного покупателя фиксируется на видео камеру не видимую для абонента
- Фото отчёт – по результатам визита возможен фотоотчёт
- Реквизит – специальный реквизит для проверок по желанию заказчика: костюмы, визитки, аксессуары, автомобили, персонал разных групп и категорий и др.
Конечную цену услуги «Тайный покупатель», может повилять выбранный инструмент проверки, кол-во проверок, частота проверок, специальные требования к проекту.
Цену указаны БЕЗ АК и НДС 18%
Как это работает?
