+7 495 109 00 43
Заказать звонок
заказать звонок





    Заказывая звонок, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

    Тайный покупатель

    Метод маркетингового исследования с целью получения независимой оценки уровня сервиса и других показателей по запросу заказчика называется методом тайного покупателя. В роли такого посетителя выступает незаинтересованное лицо, поэтому полученные впечатления и сведения отличаются объективностью.

    1. Закажите услугу
    «Тайный покупатель»

    2. Разработка инструментария

    3. Проверка и обработка результатов

    4. Качественные выводы и аналитический отчет

    5. Устранение недостатков

    6. Рост продаж

    Особенности оказания услуги «Тайный покупатель»

    Покупатель действует по определенному алгоритму. В зависимости от задач исследования работа выглядит следующим образом:

    • составление сценария на базе брифа, предварительно заполненного заказчиком;
    • инструктаж тайного покупателя;
    • визит в торговую точку, где в процессе наблюдения, личного контакта с сотрудниками или совершения контрольной закупки может вестись скрытая видео- и аудиозапись;
    • обработка полученных сведений;
    • предоставление подробного отчета заказчику.

    В качестве тайных покупателей от рекламного агентства «MEDOR» выступает только специально обученный персонал.

    Что может оценить тайный покупатель

    • внешний вид сотрудников;
    • стандарт обслуживания клиентов;
    • насколько специалист владеет информацией по профильным вопросам;
    • какую модель поведения выберет сотрудник, если сложится внештатная ситуация;
    • честность персонала;
    • интерьер помещений;
    • ассортимент товаров/блюд, особенности их выкладки, наличие ценников и другие параметры.

    Прямые и косвенные преимущества услуги

    Тайный покупатель в г. Москва — уже достаточно привычное явление, особенно для крупных компаний. Помимо возможности получить объективную оценку качеству сервиса этот метод позволяет мотивировать сотрудников фирмы на более ответственное отношение к своей работе. В каждом клиенте они будут видеть вероятного контролера.

    Услуга Тайный покупатель полезна для постоянного совершенствования компании, внесения корректив в стандарты обслуживания и, как следствие, для роста продаж.

    Базовый прайс на услуги

    Вид услугиБазовая цена за 1 визит(руб.)
    Аудит (мониторинг торговых точек)от 150
    Визит тайного покупателя от 5 до 15 минут.от 300
    Визит тайного покупателя от 15 мин до 1 часаот 450
    Визит + контрольная закупкаот 600
    Телефонный сервис (звонок с аудиозаписью)от 255

    В стоимость оценки включено:

    • Запись визита тайного покупателя на диктофон (кроме аудита ТТ)
    • Разработка сценария визита, инструкции, обучение и тренинга по тематике заказчика
    • Обработка и хранение полученных материалов в течение 3 месяцев года
    • А также ведение on-line отчетности по требованию заказчика

    При визите тайного покупателя возможно использование:

    • Аудиозапись – диалог тайного покупателя фиксируются на диктофон и предоставляются заказчику вместе со стандартной анкетой вопросником или записываются на диск
    • Видеозапись – во время визита диалог тайного покупателя фиксируется на видео камеру не видимую для абонента
    • Фото отчёт – по результатам визита возможен фотоотчёт
    • Реквизит – специальный реквизит для проверок по желанию заказчика: костюмы, визитки, аксессуары, автомобили, персонал разных групп и категорий и др.

    Конечную цену услуги «Тайный покупатель», может повилять выбранный инструмент проверки, кол-во проверок, частота проверок, специальные требования к проекту.

    Цену указаны БЕЗ АК и НДС 18%

    Как это работает?

    Хотите индивидуальный расчет? Отправьте запрос и мы свяжемся с Вами!


      whatsapp telegram