Наше рекламное агентство предлагает полный комплекс услуг по управлению репутацией. Он включает в себя как манипулирование интернет-контентом, так и прямое общение с Вашими потенциальными клиентами, консультирование по продукции/услугам, снятие негатива.
До появления Интернета информация распространялась преимущественно посредством СМИ (телевидение, радио, печатные издания). Поэтому для грамотного управления репутацией было необходимо отслеживать то, что появляется на экранах и страницах популярных и авторитетных источников. За критической статьей следовал аргументированный ответ, за негативными отзывами – официальные извинения. PR-инструменты включали в себя:
- спонсорство социально значимых проектов (с целью упоминания в СМИ);
- информационные публикации на правах рекламы;
- создание авторских рубрик/программ (экспертное мнение);
- проведение масштабных акций с отражением в СМИ;
- иные средства для позиционирования компании, опровержения фактов и формирования общественного мнения.
Современные методы
Всемирная сеть внесла свои коррективы. Управление репутацией в Интернете, в целом, основано на классических принципах, но имеет несколько специфических отличий:
- интерактивность;
- стремительное распространение информации (особенно негативной);
- доступность сведений широкой аудитории;
- возможность использования автоматических инструментов (в частности, для мониторинга);
- поисковое управление репутацией в Интернете.
Мы предлагаем следующий комплекс эффективных методов управления репутацией:
- Search engine reputation management (SERM) – поисковые системы важны для управления репутацией абсолютно для любого проекта. В связи с этим технология влияния на качество поисковой выдачи постоянно используются в нашей работе;
- Social media marketing (SMM) – работа в социальных медиа, дает возможность прямого контакта с вашей целевой аудиторией. Также данный метод – выступает как «фильтр» публикаций возможной негативной информации о Вашей компании, позволяя его контролировать иформировать положительный имидж компании;
- Social Media Optimization (SMO) – ваш сайт должен быть привлекательным для тех интернет-пользователей, которые могут распространить ваше влияние. Поэтому методы SMO часто используются нашими специалистами в работе;
- Public Relations (PR) – является неотъемлемой частью развития любой компании в сегодняшних реалиях жизни. Грамотная PR кампания в интернете, позволяет увеличить конверсию от вложенных в рекламу денег в несколько раз. Основные pr технологии в интернете – это работа с негативом на форумах и блогах, публикация и продвижение положительных отзывов, написание и публикация статей и пресс-релизов о деятельности компании, а также комплекс работ по наращиванию информирования целевой аудитории об услугах или продукции компании.Для получения наилучшего результата мы настаиваем запускать весь комплекс услуг одновременно.
Агентство «MEDOR» предлагает комплексные программы, позволяющие своевременно и гибко реагировать на реакцию аудитории в интернет-среде, формировать определенное мнение о компании и бренде, способствовать созданию положительного имиджа.
Управление репутацией в интернете (ORM)
| Услуга | Старт 50000 руб. | Продвинутый 150000 руб | Макси 500000 руб. |
|---|---|---|---|
| Подбор площадок для размещения отзывов и рекомендаций (форумы, отзовики). |  | | |
| Написание и размещение информации на тематических и популярных форумах. | | | |
| Написание и размещение кейсов, содержащих комментарии, в виде готовых дискуссий. | | | |
| Координация проекта: стратегическое планирование, контроль реализации, сбор и анализ статистики. |  | | |
| Автоматический мониторинг. | | | |
| Мониторинг ситуации в интернете, оперативное реагирование на активные действия конкурентов и появление негативных отзывов. | | | |
| Выработка линии поведения в социальных сетях и на тематических площадках от имени компании. | | | |
| Репутационный портрет, детализированный анализ отзывов, | | | |
| Управление выдачей SERM: формирование положительного пула ресурсов в ТОП 20 поисковых систем GOOGLE и ЯНДЕКС. | | | |
| Написание и размещение уникальных статей для размещения на профильных порталах | 0 | 1 | 3 |
| Ведение переговоров с площадками, с целью размещения определенной информации. | | | |
Хотите индивидуальный расчет? Отправьте запрос и мы свяжемся с Вами в течение 15 мин.
FAQ
Репутация напрямую влияет на продажи и привлечение новых клиентов. Негативная репутация в Сети может свести к нулю результаты крупных и затратных рекламных кампаний. Как пример – комплексная кампания по рекламе нового жилого комплекса. Человек услышал рекламу на радио/увидел рекламный щит/нажал на рекламный баннер в соц сетях и заинтересовался предложением. Однако, пытаясь найти в интернете информацию о застройщике, находит лишь негативные отзывы и мнения о компании. Потенциальный клиент потерян. Средства, потраченные на привлечение нового клиента, были потрачены впустую.
Как бы хорошо вы не выполняли свою работу, в любом случае будут недовольные. И, как правило, люди реже оставляют в Интернете слова благодарности за товар или услугу, нежели резкую критику и негатив в адрес оступившейся компании. Опять же, никто не отменял недобросовестную конкуренцию. Ситуация на рынке такова, что некоторым компаниям кажется проще очернить конкурента, чем самому выполнять свою работу качественно. Виртуальное пространство может служить для компании не только каналом продаж, но источником репутационных угроз и рисков. Если вы работаете чисто – это ещё не значит, что ваши недоброжелатели не будут вести против вас грязную игру!
Интернет может за короткое время многократно растиражировать негатив и опорочить доброе имя вашей компании в негативных отзывах и чёрных pr-статьях. Опять же, не забываем про честных пользователей, которые действительно выкладывают отзывы с негативными комментариями о вашей компании. Лучшее решение – своевременное реагирование со стороны компании. Ведь лучше решить разгорающийся конфликт на раннем этапе, объяснить свою позицию по данному вопросу или признать свою вину и извиниться перед клиентом, чем никак не реагировать и пускать на самотек. В любом случае, даже если негативные отзывы имеют место быть, потенциальному клиенту будет приятно, что он видит, как компания решает неудобные вопросы и идет навстречу клиентам. Это вызывает доверие и лояльность к компании.
Отсутствие отзывов и комментариев о товаре или услуге в Сети может насторожить пользователя. Никто не хочет отдавать свои деньги мошенникам или фирмам-однодневкам. Работа с репутацией, помимо отзывов, включает в себя pr-статьи, в том числе и с привлечением экспертов. Если поисковая выдача будет полна самой подробной информацией о бренде с самых разных источников, то доверие будет в разы выше. Стратегически более правильным для любой компании будет озаботиться созданием деловой репутации в интернет заранее, не дожидаясь пока накопится критическая масса негативных отзывов или пока конкуренты не решат, что вы им стали слишком мешать. Ломать – не строить. Испортить репутацию любого бизнеса намного проще и дешевле, чем ее создать…
Остались вопросы?
Звоните!
8 (495) 109-00-43
(офис в Москве)
8 800 505-54-32
(бесплатно по России)
Нам доверяют
